锡市消费行动消费环境推进大省无作用微发挥放心江苏优化窗口持续

中国消费者报报道 为扎实推进消费维权和消费环境建设，微窗口提升人民群众在消费领域的发挥费行费环获得感、幸福感、大作动优安全感，用江江苏省无锡市市场监管局自6月推出60个放心消费“微窗口”后，苏省市持持续推进打造城市高质量放心消费“微窗口”行动，无锡引导督促机场、续推心消车站、进放境码头、化消景区以及场内的微窗口各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量，发挥费行费环进一步营造质量保障、大作动优明码标价、用江计量准确、苏省市持交易公平、无锡服务优质、纠纷快处的放心消费环境。

联动联建聚合力

无锡市市场监管局以打造城市高质量发展放心消费“微窗口”为契机，联合属地文旅集团、各相关商圈商管等主管单位，扎实开展放心消费行动。其中，江阴市市场监管局主动与江阴市文旅集团共建，在车站、景区等场所打造高质量放心消费“微窗口”工作，引导场内的各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量。梁溪区市场监管局联合车站地区各商管单位，将放心消费“微窗口”设置在车站商圈人流量较大的地方，通过属地分局与局科室协同合作，有机结合相关职能，打好监督检查、服务引导、跟踪闭环“组合拳”。

无锡中央车站党建服务中心消费维权服务站。资料图片

重点领域强监管

无锡市各级市场监管部门上下一心，加强机场、车站、码头、景区内市场经营者的各类专项检查，依法查处各类消费侵权行为，有效规范相关经营行为，营造放心舒心的消费环境。江阴市场监管局对飞马水城商区的16家经营单位进行食品安全检查，包括检查入驻商户（餐饮单位）是否存在使用过期原料、进货查验制度落实、环境卫生情况等方面。检查中，立案查处1家餐饮单位。同时跨前一步，对飞马水城商场内新开业商户（餐饮、食品销售）进行开业前指导，宣贯《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规。

市场监管部门开展食品安全检查。资料图片

梁溪区作为无锡市的中心城区，成为游客打卡无锡的必来之地。结合属地特性，梁溪区市场监管局相继在火车站、崇安寺景区、南禅寺景区、清名桥景区等地开展食品安全、产品质量、价格、标准计量、特种设备以及商业秘密保护等各类专项检查43家次；针对景区餐饮店较多的情况，进行明码标价和餐饮环节食品安全检查，对1家涉嫌使用过期原料制作菜品的餐饮店立案调查，对2家涉嫌无法提供从业人员健康证明的餐饮店作出警告。

锡山区市场监管局开展餐饮行业消费侵权专项执法行动，针对消费者关注的餐饮业经营者利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式等作出对消费者不公平、不合理的规定，以及借助技术手段强制收取能源费、炭火费、茶位费等违法行为进行查处，共立案5件。同时，开展投诉处置行政指导会，“对症下药”提升经营主体售后服务能力、投诉处置能力，提高消费者满意率。

畅通方式促和解

投诉能够快速处理是消费者关注的重点。无锡市市场监管局积极引导机场、车站、码头、景区内经营者在线解决消费纠纷，不断促进消费纠纷的源头和解，力争消费纠纷不出店门。截至9月底，通过“微窗口”行动梳理全市消费维权服务站403家，新增54家。江阴市市场监管局在长泾镇月饼行业协会建立消费维权服务站，专门处理消费者购买长泾老街糕点类产生的消费纠纷；惠山区市场监管局在高速服务站区建立消费维权服务站，建立快速处置机制，实现消费纠纷不出站；滨湖区市场监管局在人流较大的景区、综合体、商业街等地设立消费维权服务站8个，培育ODR企业19家；经开区市场监管局在超市、商圈、酒店等方面发力，畅通消费维权服务。

无锡市市场监管局相关负责人表示，将通过“放心消费在无锡”系列深化提升行动，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力，努力将无锡打造成为全国放心消费高地，为建设强富美高新无锡提供有力保障。（薛晶晶）